Bloc 1 : Elaborer le plan action marketing et commercial en lien avec une stratégie omnicanale

• Veille marketing et tendances marché
• Diagnostic marketing & commercial
• Elaboration plan d’action commercial et marketing
• Budgétisation plan action commercial

Bloc 2 : Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d’action commercial

• Déclinaison opérationnelle du plan action commercial et marketing
• Droit des activités commerciales et marketing
• Suivi et mesure de performance du plan action commercial et marketing
• Management de la culture client et gestion des réclamations

Bloc n°3 : Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales

• Prospection commerciale et acquisition clients
• Stratégie omnicanal/Webmarketing
• Evénementiel et animation réseaux
• Négociation commerciale/ De le préparation au suiv
• Satisfaction et fidélisation client

Bloc 4 : Animer une équipe commerciale en mode collaboratif

• Recrutement collaborateur / Gestion RH
• Performance et animation des collaborateurs

Projets Professionnels

• Projet de développement commercial et marketing

Spécialité

E-business

Maîtrisez le commerce en ligne : de la création de boutiques à l’optimisation pour les moteurs de recherche.
Explorez le marketing digital, les réseaux sociaux, et la gestion des campagnes.

Un module basé sur l’intelligence artificielle est inclus.

Élaborer le plan d’action marketing et commercial de l’entreprise ou de son périmètre d’activité au service d’une stratégie omnicanale

• Mobiliser régulièrement des sources d’information digitales , documentaires et des ressources terrain pour exercer une veille marché et environnement  du périmètre
• Réaliser une veille  continue de  l’environnement concurrentiel pour formaliser un mapping concurrentiel
• Analyser  les performances du mix marketing de l’activité ou de l’entreprise sur tout ou partie de ses composantes
• Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux aligné
• Définir le plan d’action commercial et marketing de l’entreprise ou de l’activité en faisant le lien avec le plan stratégique
• Identifier et chiffrer les ressources financières nécessaires à la mise en place du plan marketing et commercial
• Veiller à répondre aux exigences relatives à l’accessibilité de clients en situation de handicap afin de leur permettre l’accès non dégradé à l’offre commerciale, ou à un évènement ou une communication commerciale

Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d’action commercial

• Construire la feuille de route nécessaire au déploiement et au suivi  du plan d’action  commercial et marketing
• Collaborer  à la création ou l’optimisation des différents processus métiers concourant à la réalisation du plan d’action commerciale omnicanal
• Présenter le contenu du plan aux parties prenantes commerciales et marketing afin de renforcer l’engagement individuel et collectif  dans une réalisation optimale du plan
• Veiller au respect des règles de droit liées  aux pratiques  commerciales et marketing dans la mise en œuvre du plan d’action commercial et marketing
• Piloter le déploiement de tout ou partie du plan d’action commercial et marketing pour garantir l’accomplissement de la feuille de route
• Mesurer en continu les résultats des actions commerciales et marketing via des tableaux de bord digitalisés
• Optimiser le  traitement des  réclamations /  litiges client , afin de  préserver l’image de marque  de l’entreprise et augmenter le taux de fidélisation client.

Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales

• Identifier les parties prenantes potentielles du plan de conquête clients  (prospects et partenaires )
• Déterminer le plan de prospection en vue de développer le portefeuille clients ,
• Constituer, alimenter  et mettre à jour régulièrement  un fichier de prospection
• Piloter  des  campagnes de prospection omnicanal  impactantes  en direction des cibles clients / prospects
• Organiser  des évènements professionnels distanciels ou présentiel
• Contribuer à enrichir et animer une communauté de  prescripteurs, leaders d’opinion, ambassadeurs  et partenaires d’affaires   en créant des opérations évènementielles et des challenges, afin de générer de la valeur commerciale additionnelle
• Participer au développement d’une politique de distribution phygitale efficiente

Animer une équipe commerciale en mode collaboratif

• Formuler  les besoins en emplois à court et moyen terme pour l’équipe permanente ou dans le cadre d’ un projet ponctuel afin de pouvoir anticiper les actions de recrutement, d’outsourcing éventuel  et de  formation
• Sécuriser l’embauche d’un nouveau collaborateur au sein de l’équipe commerciale/ marketing afin de permettre au nouveau venu d’atteindre au plus vite le niveau d’autonomie et de performance attendu et de le fidéliser
• Coordonner  les activités de l’équipe ( des équipes )  selon un mode projet , afin de  réguler la charge de travail et permettre une contribution efficiente de l’équipe
• Contribuer à la politique de formation de l’entreprise
• Développer  la performance opérationnelle des collaborateurs pour favoriser l’atteinte des objectifs fixés dans un climat de travail stimulant et respectueux des valeurs humaines et d’inclusion
• Prévenir et traiter les conflits afin de garantir une ambiance de travail positive  et l’ éthique professionnelle .

Les cours sont dispensés en présentiel dans des salles adaptées, en groupe qui n’excède généralement pas plus de 30 candidats maximum. Les intervenants s’engagent à adapter chaque formation aux besoins réels de l’étudiant.

Pendant les cours, les formateurs et étudiants disposent de tout le matériel pédagogique nécessaire, incluant plusieurs ordinateurs portables (sous Windows 10) et Mac (avec la suite adobe), les logiciels appropriés (tels que EBP et la suite Office), une connexion Internet et des supports papiers.

Les formateurs utilisent différentes techniques et moyens pédagogiques, tels que des apports théoriques illustrés par des études de cas, des jeux de rôles, des mises en situation concrètes, des explications imagées, des exercices progressifs adaptés à chaque formation, des simulations suivies de débriefings et de soutenances, des travaux de groupe, ainsi que des quiz formatifs.

En cas de difficultés, un entretien individuel est réalisé avec le responsable de la formation pour accompagner l’alternant dans son intégration et son développement en entreprise.

Évaluation

• L’évaluation de l’étudiant se fait par le biais de contrôles continus (devoirs, oraux, participation en classe) et en partiels à la fin de chaque semestre, conformément au règlement d’examen. Un bulletin de notes est délivré par semestre.
• Un comité d’évaluation permet à l’équipe pédagogique de suivre l’acquisition progressive des compétences et un compte-rendu est adressé aux responsables pédagogiques, au responsable de formation, à l’ensemble de l’équipe pédagogique et aux délégués de classe.

Le Bachelor Commercial et Marketing, est dispensé sur les campus de Brest, Lorient et Quimper.

Dates des prochaines sessions sur les campus de Brest et Quimper : Du 04 Septembre 2025 au 17 Juillet 2026.

La formation Commercial et Marketing est limitée à 24 places par promotion.

Validation

Titre certifié Responsable d’Activité Commerciale et Marketing

• Publié au JO du 27/03/2024
• Titre RNCP Niveau 6 (EU)
• Groupe IGENSIA EDUCATION
• Code Diplôme : 26X31201
• Code RNCP : 38808

Admissions et pré-requis

• Formation accessible à tous les titulaires d’un BAC +2
• Diplôme ou titre de Niveau 5
• Tout public concerné